（通讯员 欧阳子薇 刘梦瑶 盛若水）9月27日上午，为助力破解老年群体在就医过程中遇到的手机挂号、自助机使用等难题，公共管理学院团委区建部联合中南大学湘雅三医院门诊部，于门诊楼5楼开展“智慧助医，暖心相伴”志愿服务活动，组织大学生志愿者为患者提供就医引导。

活动启动前，湘雅三医院还专项组织志愿者培训，为高效服务筑牢基础。在培训环节，湘雅三医院围绕服务核心需求开展系统化指导。一方面，结合湘雅三医院门诊楼5楼实际环境，明确各功能区域分布与应急联络方式，帮助志愿者快速熟悉服务场景；另一方面，通过“理论讲解+实操演示”，详细拆解智能手机挂号缴费流程、自助机报告打印操作，帮助志愿者精准掌握服务技能。针对个人信息保护顾虑，以及自助机突发故障等预估问题，培训还重点讲解“不触碰非必要信息”、“引导至人工窗口并联系维修”等应对方案，引导志愿者以耐心、专业的态度开展服务。

培训结束后，志愿服务活动正式开展。志愿者在门诊楼5楼指定地点集合，领取志愿马甲、确认分工后迅速投入服务。教学区内，2名志愿者一对一指导老年患者操作手机完成挂号缴费，待基础操作掌握后，可按需讲解手机短视频观看、网上购物等特色内容，同时解答字体调节、网络连接、问路等问题；自助机旁，值守的2名志愿者主动协助患者处理操作难题，及时解决设备卡顿、信息填写错误等情况，有效避免排队拥堵。

活动结束后，志愿者与医院工作人员汇总服务情况，梳理患者高频咨询问题并形成记录。此次志愿服务通过精准对接患者需求，既切实提升了群众就医体验，也为学生搭建了实践锻炼的平台，充分展现了公管学子的社会责任与服务意识。

一审：谭欣雨

二审：周涵韵

三审：夏瑞霞